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公布施行111年01月01日訂定

一 、新竹縣政府文化局(以下簡稱本局) 為凝聚文化志工服務共識,整合志工人力資源,以利文化產業推展,並維護文化志工服務品質,特訂定本管理規範。
二、本管理規範所稱志工,係指通過本局授證,協助辦理各類藝文推廣活動及館舍執勤服務,    以提供民眾文化服務為宗旨,並願意遵守本規範者。
三、志工遴選程序如下:
  (一)招募:本局視實際需要不定期公開招募志工。
  (二)甄選:經報名登記、資料審核並面試合格者。
  (三)訓練:須完成相關單位認證之基礎訓練及特殊訓練。
  (四)實習:須經連續三個月之實習期,每月實習時數12小時。
  (五)授證:甄選、訓練、實習皆通過者,本局核予志願服務證及執勤背心,正式擔任各項指派
            工作,服務時數始得認證。                                      
  (六)經解任再任之志工,依本規範志工遴選程序辦理。
四、本局志工隊組織及任期:
    (一)設隊長一人,由隊員大會推舉產生,任期二年,連選得連任一次。
    (二)設副隊長、總幹事及會計各一人,並設行政、活動、文宣、藝推、圖資、表藝、展藝、文獻
            八組,各組設組長、副組長各一人 ,由隊長聘任之。  
  (三)隊長之職掌如下:
         1.對外代表全體志工。
         2.綜理各項隊務事宜。
         3.定期召開幹部會議、志工大會。
  (四)副隊長之職掌如下:
         1.隊長因事不能視事時,代行其職務。
         2.協助隊長綜理隊務。
   (五)總幹事之職掌如下:
         1.副隊長因事不能視事時,代行其職務。
         2.幹部及召集人會議聯絡事宜。
         3.配合本局活動人力需求之分配。
    (六)會計之職掌如下:
         1.志工基金之管理。
         2.志工隊各項設備、財務管理。 
  (七)志工隊各組職責如下:
      1.行政組:負責志工行政、會議資料與紀錄等。
      2.活動組:負責聯誼活動之設計及執行。
      3.文宣組:負責志工隊刊物之編印、會議攝影紀錄、網頁更新。
      4.藝推組:負責服務台志工值班人力調配、各項活動之支援。
      5.圖資組:負責圖書館志工值班、活動協調處理。
      6.表藝組:負責演藝廳志工值班、活動協調處理。
      7.展藝組:負責美術館志工值班、導覽活動協調處理。
      8.文獻組:負責縣史館志工值班、導覽活動協調處理。
五、志工管理:
  (一)服勤時數:每月服勤不得少於12小時,每年服勤不得少於144小時。
  (二)新招募志工依授證為正式志工後按比例計算服勤時數。
    (三)如遇不可抗拒之因素,須調整志工服勤時數時,得由志工幹部會議決議後送本局核定。
    (四)基本福利:
       1.由本局統一辦理團體意外事故及意外醫療保險。
       2.本局志工不以獲取報酬為目的,服務時數半年達75小時者,得免費參加研習班一期;服務
       滿一年,得參加本局辦理之觀摩研習、聯誼活動。                                                                                  
  (五)服勤規定:
        1.不遲到、不早退,依規定時間準時出勤。
        2.依實際服勤時間簽到及簽退,如有發現不實者,除服務時數依實際服勤時間計算外,將列
           為年度志工考核之依據,並應負相關法律責任。
        3.因事無法出勤時,應先請假並安排代理人。
        4.定期出席隊員大會、月例會。
        5.服勤時,應穿著服勤背心及佩帶本局識別證,隨時面帶微笑,保持親切之服務態度。
        6.妥善保管本局資源及個人志工證及紀錄冊,不得轉借、冒用或不當使用,並應遵守
           個人資料保護法規定。
        7.演藝廳考量值勤屬性,志工年齡上限為70歲。
        8.依各館舍值勤實務需求,另定志工隊各組志工值勤注意事項。
        9.志工因服務而取得或獲知之個人資料等訊息,有保守秘密之義務,並遵守個人資料保護法之
  (六)志工請假規定:
      1.依志工所能服勤時間排定輪值後,因故無法出勤,應事先找人代班或換班,未完成代班或請
        假者,以缺勤論,一季內累計三次缺勤以上者,其值班資格將自值班表除名,該時段讓與其
        他志工登記。                                                                                    
  1. 志工因個人因素無法依規定到館服務,經提出申請得保留志工資格。志工請長假超過三個月者須填寫事由,原有志工職務與福利暫停,最多一年為限,超過期限喪失本局志工資格。
  2. 志工銷假歸隊後,依現有排班狀況重新安排其固定班表。
  3. 六、志工考核規定:
  4. (一)本局每年辦理一次志工考核,考核項目包含出勤狀況(50%)、服務態度及團隊精神(30%)、會議、教育訓練或其他活動參與情形(20%)等三大項,考核表如附件。                                                                 
  5. (二)由本局組成考核小組,小組成員包括本局志工承辦人、各科志工承辦人、各館舍科長。
  6. (三)考核成績平均分數未達70分者,即喪失本局志工資格
  7. 七、志工獎勵規定:
    • 志工在本局年度累計服務時數,符合以下標準者,提報本局於隊員大會公開表揚並頒贈獎狀 。                                                                         
  8.      1.采田福地獎:連續服務滿1年(含)以上,服務時數累計達200小時以上。
         2.問禮堂獎:連續服務滿3年(含)以上,服務時數累計達600小時以上。
         3.金廣福獎:連續服務滿5年(含)以上,服務時數累計達1000小時以上。
         4.司馬庫斯獎:連續服務滿7年(含)以上,服務時數累計達1500小時以上。
         5.銅質獎:連續服務滿10年(含)以上,服務時數累計達2000小時以上。
         6.銀質獎:連續服務滿15年(含)以上,服務時數累計達2500小時以上。
         7.金質獎:連續服務滿20年(含)以上,服務時數累計達3000小時以上(頒發獎座)。
         8.服務貢獻獎:凡年滿80歲(含)以上,服務時數累計達5000小時以上(頒發獎座)。
     (二)依「志願服務獎勵辦法」提報衛生福利部予以表揚。
     (三)依「文化業務志願服務獎勵辦法」推薦文化部予以表揚。
    • 志工榮退規定:
    • 年滿80歲,應即榮退。惟經申請續任並經年度考核評估合格後,得續任志工,服務時數每年達36小時,不需固定排班,可自行到原排班館舍值勤。
    • 於本局連續服務滿10年以上志工,得申請榮退。
     (三)凡榮退志工,本局將於隊員大會辦理榮退儀式,致贈感謝狀。
    九、志工有下列情事之一,經志工幹部會議決議通過報本局核備後,喪失志工資格,並收回志願服務
        證與服務背心:                                                  
    • 志工因故無法繼續服勤或無特殊原因連續請假超過6個月者,或未達最低服勤時數者,惟因本
     (二)利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為者。
     (三)志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事者。
     (四)服務不佳,經民眾反映查明屬實者。
     (五)嚴重違反「倫理守則」之規定者。
     (六)因心智、精神狀態、人格特質、疾病影響致不適任者。
     (七)體力不勝負荷者。
     (八)行為有違善良風俗、社會道德規範,影響志工形象或團隊聲譽者。  
    十、志工法律責任:進行志願服務時,因故意或重大過失不法侵害他人權利,致本局須負損害賠償責
        任者,本局對之有求償權。   
    十一、志工隊會議由隊長召集:
     (一)隊員大會:每年召開一次,隊長為召集人並為主席,得視需要召開臨時會議。
     (二)月例會:討論志工隊例行性業務,每三個月召開一次。
     (三)幹部會議:討論隊務及協調各組業務,每二個月召開一次。
     (四)臨時會議:依隊務及志工服勤情況隨時召開。
    十二、本規範如有未盡事宜,得按規定增修訂。
     
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