新竹縣政府文化局志工管理規範

公布施行111年01月01日訂定

一、新竹縣政府文化局(以下簡稱本局) 為凝聚文化志工服務共識，整合志工人力資源，以利文化產業推展，並維護文化志工服務品質，特訂定本管理規範。
二、本管理規範所稱志工，係指通過本局授證，協助辦理各類藝文推廣活動及館舍執勤服務，    以提供民眾文化服務為宗旨，並願意遵守本規範者。
三、志工遴選程序如下：
（一）招募：本局視實際需要不定期公開招募志工。
  （二）甄選：經報名登記、資料審核並面試合格者。
（三）訓練：須完成相關單位認證之基礎訓練及特殊訓練。
（四）實習：須經連續三個月之實習期，每月實習時數12小時。
（五）授證：甄選、訓練、實習皆通過者，本局核予志願服務證及執勤背心，正式擔任各項指派
工作，服務時數始得認證。
（六）經解任再任之志工，依本規範志工遴選程序辦理。
四、本局志工隊組織及任期：
(一）設隊長一人，由隊員大會推舉產生，任期二年，連選得連任一次。
(二）設副隊長、總幹事及會計各一人，並設行政、活動、文宣、藝推、圖資、表藝、展藝、文獻
八組，各組設組長、副組長各一人，由隊長聘任之。
（三）隊長之職掌如下：
1.對外代表全體志工。
2.綜理各項隊務事宜。
3.定期召開幹部會議、志工大會。
（四）副隊長之職掌如下：
1.隊長因事不能視事時，代行其職務。
2.協助隊長綜理隊務。
（五）總幹事之職掌如下：
1.副隊長因事不能視事時，代行其職務。
2.幹部及召集人會議聯絡事宜。
3.配合本局活動人力需求之分配。
（六）會計之職掌如下：
1.志工基金之管理。
2.志工隊各項設備、財務管理。
（七）志工隊各組職責如下：
      1.行政組：負責志工行政、會議資料與紀錄等。
      2.活動組：負責聯誼活動之設計及執行。
      3.文宣組：負責志工隊刊物之編印、會議攝影紀錄、網頁更新。
      4.藝推組：負責服務台志工值班人力調配、各項活動之支援。
      5.圖資組：負責圖書館志工值班、活動協調處理。
      6.表藝組：負責演藝廳志工值班、活動協調處理。
      7.展藝組：負責美術館志工值班、導覽活動協調處理。
      8.文獻組：負責縣史館志工值班、導覽活動協調處理。
五、志工管理：
（一）服勤時數：每月服勤不得少於12小時，每年服勤不得少於144小時。
（二）新招募志工依授證為正式志工後按比例計算服勤時數。
(三)如遇不可抗拒之因素，須調整志工服勤時數時，得由志工幹部會議決議後送本局核定。
(四)基本福利：
1.由本局統一辦理團體意外事故及意外醫療保險。
2.本局志工不以獲取報酬為目的，服務時數半年達75小時者，得免費參加研習班一期；服務
滿一年，得參加本局辦理之觀摩研習、聯誼活動。
（五）服勤規定：
1.不遲到、不早退，依規定時間準時出勤。
2.依實際服勤時間簽到及簽退，如有發現不實者，除服務時數依實際服勤時間計算外，將列
為年度志工考核之依據，並應負相關法律責任。
3.因事無法出勤時，應先請假並安排代理人。
4.定期出席隊員大會、月例會。
5.服勤時，應穿著服勤背心及佩帶本局識別證，隨時面帶微笑，保持親切之服務態度。
6.妥善保管本局資源及個人志工證及紀錄冊，不得轉借、冒用或不當使用，並應遵守
個人資料保護法規定。
7.演藝廳考量值勤屬性，志工年齡上限為70歲。
8.依各館舍值勤實務需求，另定志工隊各組志工值勤注意事項。
9.志工因服務而取得或獲知之個人資料等訊息，有保守秘密之義務，並遵守個人資料保護法之
（六）志工請假規定：
     1.依志工所能服勤時間排定輪值後，因故無法出勤，應事先找人代班或換班，未完成代班或請
        假者，以缺勤論，一季內累計三次缺勤以上者，其值班資格將自值班表除名，該時段讓與其
        他志工登記。

志工因個人因素無法依規定到館服務，經提出申請得保留志工資格。志工請長假超過三個月者須填寫事由，原有志工職務與福利暫停，最多一年為限，超過期限喪失本局志工資格。
志工銷假歸隊後，依現有排班狀況重新安排其固定班表。
六、志工考核規定:
(一)本局每年辦理一次志工考核，考核項目包含出勤狀況(50%)、服務態度及團隊精神(30%)、會議、教育訓練或其他活動參與情形(20%)等三大項，考核表如附件。
(二)由本局組成考核小組，小組成員包括本局志工承辦人、各科志工承辦人、各館舍科長。
(三)考核成績平均分數未達70分者，即喪失本局志工資格
七、志工獎勵規定：
- 志工在本局年度累計服務時數，符合以下標準者，提報本局於隊員大會公開表揚並頒贈獎狀。
     1.采田福地獎：連續服務滿1年(含)以上，服務時數累計達200小時以上。
     2.問禮堂獎：連續服務滿3年(含)以上，服務時數累計達600小時以上。
     3.金廣福獎：連續服務滿5年(含)以上，服務時數累計達1000小時以上。
     4.司馬庫斯獎：連續服務滿7年(含)以上，服務時數累計達1500小時以上。
     5.銅質獎：連續服務滿10年(含)以上，服務時數累計達2000小時以上。
     6.銀質獎：連續服務滿15年(含)以上，服務時數累計達2500小時以上。
     7.金質獎：連續服務滿20年(含)以上，服務時數累計達3000小時以上(頒發獎座)。
     8.服務貢獻獎：凡年滿80歲(含)以上，服務時數累計達5000小時以上(頒發獎座)。
（二）依「志願服務獎勵辦法」提報衛生福利部予以表揚。
（三）依「文化業務志願服務獎勵辦法」推薦文化部予以表揚。
- 志工榮退規定：
- 年滿80歲，應即榮退。惟經申請續任並經年度考核評估合格後，得續任志工，服務時數每年達36小時，不需固定排班，可自行到原排班館舍值勤。
- 於本局連續服務滿10年以上志工，得申請榮退。
（三）凡榮退志工，本局將於隊員大會辦理榮退儀式，致贈感謝狀。
九、志工有下列情事之一，經志工幹部會議決議通過報本局核備後，喪失志工資格，並收回志願服務
證與服務背心：
- 志工因故無法繼續服勤或無特殊原因連續請假超過6個月者，或未達最低服勤時數者，惟因本
（二）利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為者。
（三）志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事者。
（四）服務不佳，經民眾反映查明屬實者。
（五）嚴重違反「倫理守則」之規定者。
（六）因心智、精神狀態、人格特質、疾病影響致不適任者。
（七）體力不勝負荷者。
（八）行為有違善良風俗、社會道德規範，影響志工形象或團隊聲譽者。
十、志工法律責任：進行志願服務時，因故意或重大過失不法侵害他人權利，致本局須負損害賠償責
任者，本局對之有求償權。
十一、志工隊會議由隊長召集：
（一）隊員大會：每年召開一次，隊長為召集人並為主席，得視需要召開臨時會議。
（二）月例會：討論志工隊例行性業務，每三個月召開一次。
（三）幹部會議：討論隊務及協調各組業務，每二個月召開一次。
（四）臨時會議：依隊務及志工服勤情況隨時召開。
十二、本規範如有未盡事宜，得按規定增修訂。