《新竹縣政府文化局志工管理規範》
公布施行111年01月01日訂定
修正日期112年01年01日
修正日期113年03年01日
修正日期113年11月05日
一、 新竹縣政府文化局(以下簡稱本局) 為凝聚文化志工服務共識，整合志工人力資源，以利文化產業推展，並維護文化志工服務品質，特訂定本管理規範。
二、 本管理規範所稱志工，係指通過本局授證，協助辦理各類藝文推廣活動及館舍執勤服務，以提供民眾文化服務為宗旨，並願意遵守本規範者。
三、 志工遴選程序如下：
（一）招募：本局視實際需要不定期公開招募志工。
（二）甄選：經報名登記、資料審核並面試合格者。
（三）訓練：須完成相關單位認證之基礎訓練及特殊訓練。
（四）實習：須經連續三個月之實習期，每月實習時數12小時。
（五）授證：甄選、訓練、實習皆通過者，本局核予志願服務證及執勤背心，正式擔任各項指派工作，服務時數始得認證。
（六）經解任再任之志工，依本規範志工遴選程序辦理。
四、本局志工隊組織及任期：
（一）設隊長一人，由隊員大會推舉產生，任期二年，連選得連任一次。
（二）總幹事及會計各一人、並設活動、文宣、藝推、圖資、展藝、文獻六組，各組設組長一人，表藝、行政二組、各設組長、副組長各一人，由隊長聘任之。
（三）隊長之職掌如下：
1.對外代表全體志工。
2.綜理各項隊務事宜。
3.定期召開幹部會議、志工大會。
（四）總幹事之職掌如下：
1.副隊長因事不能視事時，代行其職務。
2.幹部及召集人會議聯絡事宜。
3.配合本局活動人力需求之分配。
（五）會計之職掌如下：
1.志工基金之管理。
2.志工隊各項設備、財務管理。 （六）志工隊各組職責如下：
1.行政組：負責志工行政、會議資料與紀錄等。
2.活動組：負責聯誼活動之設計及執行。
3.文宣組：負責志工隊刊物之編印、會議攝影紀錄、網頁更新。
4.藝推組：負責服務台志工值班人力調配、各項活動之支援。
5.圖資組：負責圖書館志工值班、活動協調處理。
6.表藝組：負責演藝廳志工值班、活動協調處理。
7.展藝組：負責美術館志工值班、導覽活動協調處理。
8.文獻組：負責縣史館志工值班、導覽活動協調處理。
五、 志工管理：
（一）服勤時數：每月服勤不得少於12小時，每年服勤不得少於144小時。
（二）新招募志工依授證為正式志工後按比例計算服勤時數。
（三）如遇不可抗拒之因素，須調整志工服勤時數時，得由志工幹部會議決議後送本局核定。
（四）基本福利：
1.由本局統一辦理團體意外事故及意外醫療保險。
2.本局志工不以獲取報酬為目的，服務時數半年達75小時者，得免費參加研習班一期；服務滿一年，得參加本局辦理之觀摩研習、聯誼活動。
（五）服勤規定：
1.不遲到、不早退，依規定時間準時出勤。
2.依實際服勤時間簽到及簽退，如有發現不實者，除服務時數依實際服勤時間計算外，將列為年度志工考核之依據，並應負相關法律責任。
3.因事無法出勤時，應先請假並安排代理人。
4.定期出席隊員大會、月例會。
5.服勤時，應穿著服勤背心及佩帶本局識別證，隨時面帶微笑，保持親切之服務態度。
6.妥善保管本局資源及個人志工證及紀錄冊，不得轉借、冒用或不當使用，並應遵守個人資料保護法規定。
7.演藝廳考量值勤屬性，志工年齡上限為70歲。
8.依各館舍值勤實務需求，另定志工隊各組志工值勤注意事項。
9.志工因服務而取得或獲知之個人資料等訊息，有保守秘密之義務，並遵守個人資料保護法之規定。
（六）志工請假規定：
1.依志工所能服勤時間排定輪值後，因故無法出勤，應事先找人代班或換班，未完成代班或請假者，以缺勤論，一季內累計三次缺勤以上者，其值班資格將自值班表除名，該時段讓與其他志工登記。
2.志工因個人因素無法依規定到館服務，經提出申請得保留志工資格。志工請長假超過三個月者須填寫事由，原有志工職務與福利暫停，最多一年為限，超過期限喪失本局志工資格。
3.志工銷假歸隊後，依現有排班狀況重新安排其固定班表。
六、 志工考核規定:
（一） 本局每年辦理一次志工考核，考核項目包含出勤狀況(50%)、服務態度及團隊精神(30%)、會議、教育訓練或其他活動參與情形(20%)等三大項，考核表如附件。
（二） 由本局組成考核小組，小組成員包括本局志工承辦人、各科志工承辦人、各館舍科長。
（三） 考核成績平均分數未達70分者，即喪失本局志工資格。
七、 志工獎勵規定：
（一） 志工在本局年度累計服務時數，符合以下標準者，提報本局於隊員大會公開表揚並頒贈獎狀 。
1.采田福地獎：連續服務滿1年(含)以上，服務時數累計達200小時以上。
2.問禮堂獎：連續服務滿3年(含)以上，服務時數累計達600小時以上。
3.金廣福獎：連續服務滿5年(含)以上，服務時數累計達1000小時以上。
4.司馬庫斯獎：連續服務滿7年(含)以上，服務時數累計達1500小時以上。
5.銅質獎：連續服務滿10年(含)以上，服務時數累計達2000小時以上。
6.銀質獎：連續服務滿15年(含)以上，服務時數累計達2500小時以上。
7.金質獎：連續服務滿20年(含)以上，服務時數累計達3000小時以上(頒發獎座)。
8.資深志工獎：(頒發獎狀)
(1)績優25年資深志工獎：連續服務滿25年(含)以上，服務時數累計達3500小時以上。
(2)績優30年資深志工獎：連續服務滿30年(含)以上，服務時數達4,000小時以上。
(3)績優35年資深志工獎：連續服務滿35年(含)以上，服務時數達4,500小時以上。
(4)以此類推
9.服務貢獻獎：凡年滿80歲(含)以上，服務時數累計達5000小時以上(頒發獎座)。
（二）依「志願服務獎勵辦法」提報衛生福利部予以表揚。
（三）依「文化業務志願服務獎勵辦法」推薦文化部予以表揚。
八、 志工榮退規定：
（一） 年滿80歲，應即榮退。惟經申請續任並經年度考核評估合格後，得續任志工，服務時數每年達36小時，不需固定排班，可自行到原排班館舍值勤。
（二） 於本局連續服務滿10年以上志工，得申請榮退。
（三）凡榮退志工，本局將於隊員大會辦理榮退儀式，致贈感謝狀。
九、志工有下列情事之一，經志工幹部會議決議通過報本局核備後，喪失志工資格，並收回志願服務
證與服務背心：
（一） 志工因故無法繼續服勤或無特殊原因連續請假超過6個月者，或未達最低服勤時數者，惟因本
局館舍服務變動所致，不受此限。
（二）利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為者。
（三）志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事者。
（四）服務不佳，經民眾反映查明屬實者。
（五）嚴重違反「倫理守則」之規定者。
（六）因心智、精神狀態、人格特質、疾病影響致不適任者。
（七）體力不勝負荷者。
（八）行為有違善良風俗、社會道德規範，影響志工形象或團隊聲譽者。
十、志工法律責任：進行志願服務時，因故意或重大過失不法侵害他人權利，致本局須負損害賠償責任者，本局對之有求償權。
十一、志工隊會議由隊長召集：
（一）隊員大會：每年召開一次，隊長為召集人並為主席，得視需要召開臨時會議。
（二）月例會：討論志工隊例行性業務，每四個月召開一次。
（三）幹部會議：討論隊務及協調各組業務，每二個月召開一次。
（四）臨時會議：依隊務及志工服勤情況隨時召開。
十二、本規範如有未盡事宜，得按規定增修訂。